Maret 5th, 2021
Venkatesh Shankar, Universitas Texas A & M
Amazon mengumumkan Jeff Bezos sedang mengundurkan diri sebagai CEO hampir 27 tahun setelah dia mendirikan perusahaan untuk menjual buku kepada pelanggan modem dial-up.
Amazon bukanlah toko buku pertama untuk berjualan online, tetapi ingin menjadi "Terbesar di dunia. ” Saat pertama kali diluncurkan, bel akan berbunyi di kantor pusat perusahaan di Seattle setiap kali pesanan dilakukan. Dalam beberapa minggu, bel berbunyi begitu sering sehingga karyawan harus mematikannya.
Tapi Bezos - yang akan tetap di perusahaan - mengatur pandangannya tentang menjadikannya "toko segalanya". Setelah mencapai dominasi di bidang ritel, perusahaan tersebut kemudian menjadi a konglomerat global yang luas dan kuat di berbagai lini bisnis.
Hari ini, Amazon perusahaan AS paling berharga ketiga - di belakang Apple dan Microsoft - dengan kapitalisasi pasar sebesar sekitar US $ 1.7 triliun, lebih besar dari produk domestik bruto dari semua kecuali selusin negara.
Inilah cara Bezos mengubah bentuk ritel.
Mendefinisikan ulang ritel
Amazon - dinamai menurut sungai terbesar di dunia - terus membawa kenyamanan berbelanja ke tingkat yang lebih baru.
Sebelum Amazon didirikan pada 5 Juli 1994, pembeli harus pergi ke toko untuk menemukan dan membeli barang. Berbelanja dulunya merupakan kerja keras - berjalan-jalan di beberapa lorong untuk mencari barang yang diinginkan, berurusan dengan anak-anak yang menangis dan mengomel, dan menunggu di antrean checkout yang panjang. Saat ini, toko mencoba menjangkau pembeli di mana saja, kapan saja, dan melalui berbagai saluran dan perangkat.
Setelah pertama kali mengalami pengiriman gratis dua hari dari program keanggotaan Amazon Prime, pembeli mulai mengharapkan tidak kurang dari setiap pengecer online. Diperkirakan 142 juta pembeli di AS memiliki Amazon Prime.
Perusahaan membuat berbelanja menjadi lebih nyaman melalui fitur-fitur seperti pemesanan satu klik; rekomendasi yang dipersonalisasi; paket pickup di hub dan loker Amazon; memesan produk dengan satu sentuhan tombol Dash; Dan pengiriman di rumah dengan Amazon Key.
Pembeli juga dapat mencari dan memesan barang melalui perintah suara sederhana ke Echo atau dengan mengklik sebuah Instagram or pinterest gambar. Amazon bahkan memiliki file toko “Go” tanpa kasir di Seattle.
Amazon juga menjadi faktor dalam meningkatnya penutupan toko batu bata dan mortir yang tidak dapat mengimbangi perubahan ritel. Bahkan sebelum pandemi, toko tutup pada tingkat yang fenomenal, dengan analis memperkirakan "kiamat ritel. ” Amazon mendapat keuntungan yang sangat besar tahun lalu karena banyak dari AS yang dikunci dan lebih banyak konsumen lebih suka memesan barang secara online daripada mempertaruhkan kesehatan mereka dengan pergi ke toko fisik.
Harga saham Amazon hampir dua kali lipat sejak penguncian dimulai pada Maret 2020, bahkan saat lebih dari 11,000 toko ritel menutup pintunya.
Majikan besar
Dampak Amazon meluas ke industri lain, termasuk perangkat konsumen pintar seperti Alexa, layanan cloud seperti Amazon Web Services, dan produk teknologi seperti drone.
Demikianlah dampak Amazon yang digunakan oleh para pemain dan pengamat industri istilah "Amazoned" untuk menggambarkan model bisnis mereka dan operasi terganggu oleh Amazon.
Saat ini, Amazon adalah perusahaan publik terbesar kedua yang berbasis di AS dan kelima terbesar di dunia. Ini mempekerjakan 1.2 juta orang, memiliki mempekerjakan 427,000 selama pandemi. Pantas saja Amazon membuat gebrakan seperti itu di tahun 2018 ketika menggelar kompetisi untuk memilih lokasi kantor pusat keduanya. Itu akhirnya dipetik Arlington, Va.
Budaya kerja Amazon sangat kuat. Ia memiliki reputasi sebagai lingkungan yang kejam dengan tingkat kelelahan karyawan yang tinggi. Sekarang mengotomatisasi pekerjaan sebanyak mungkin, sebagian besar di pergudangan.
Pada saat yang sama, setelah kritik dari pembuat kebijakan, Amazon meningkatkan pada 2018 dan menaikkan upah minimum bagi karyawan AS untuk $ 15 per jam.
Dihadapkan dengan kritik yang berkembang tentang dampak pemasangan kotak Amazon dan bahan kemasan lainnya terhadap lingkungan, Amazon juga berjanji untuk mengungkapkan lebih banyak informasi tentang dampak lingkungannya.
Generasi berikutnya
Apa yang menanti Amazon saat Bezos mundur dari peran CEO-nya akhir tahun ini?
Bezos, siapa akan tetap sebagai ketua eksekutif Amazon, sebelumnya telah mengatakan fokusnya sedang mencegah Amazon dari kematian. Seperti yang ia katakan pada pertemuan 2018, "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal."
Sebagai profesor pemasaran yang telah melakukan penelitian tentang ritel online dan menganalisis ratusan kasus, saya yakin bahwa masa depan Amazon - dan umat manusia - terkait erat dengan kebangkitan kecerdasan buatan. Dimulai dengan Alexa, asisten virtual perusahaan, Amazon bertaruh pada AI.
Bahkan, Amazon sedang menguji pengiriman antisipatif, sebuah praktik yang mengantisipasi apa yang dibutuhkan pembeli dan mengirimkan barang sebelum pembeli memesannya. Pembeli dapat menyimpan barang yang mereka sukai dan mengembalikan yang tidak mereka inginkan tanpa biaya. Itu juga bertaruh di toko bebas kasir dan Robot rumah bertenaga AI.
Keberhasilan masa depan Amazon akan bergantung pada bagaimana CEO yang akan datang - kepala komputasi awan saat ini Andy Jassy - menavigasi teknologi baru ini sambil mendorong perusahaan ke lebih banyak industri, seperti perawatan kesehatan serta jasa keuangan.
Tantangannya adalah untuk menjaga warisan Bezos dan budaya Amazon yang mengganggu tetap hidup.
Ini adalah versi terbaru dari artikel awalnya diterbitkan Juli 3, 2019.
Venkatesh Shankar, Ketua Profesor Pemasaran dan Direktur Riset Coleman, Universitas Texas A & M
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Pandangan yang diungkapkan dalam artikel ini adalah milik penulis dan tidak mencerminkan pandangan, opini, atau kebijakan WorldRef.
Jelajahi layanan WorldRef untuk mempelajari bagaimana kami membuat operasi bisnis global Anda lebih mudah dan ekonomis!
Layanan untuk Penjual | Layanan untuk Pembeli | Sumber Industri Gratis | Layanan Tenaga Kerja | Solusi Industri | Penambangan & Pengolahan Mineral | Sistem Penanganan Material | Solusi Pembangkit Listrik | Solusi Listrik Terbarukan dengan Pembiayaan
